پاسخگویی شفاف
سطح خدمات، روش ثبت درخواست و زمان پاسخگویی از ابتدا مشخص میشود.
پشتیبانی منظم زیرساخت IT
قرارداد پشتیبانی IT و شبکه برای شرکتها
برای شرکتهایی که میخواهند شبکه، سرورها و کاربرانشان با برنامهای روشن، زمان پاسخگویی مشخص و پیگیری مستمر پشتیبانی شوند.
چرا قرارداد پشتیبانی؟
بهجای اینکه فقط هنگام بروز مشکل دنبال کارشناس باشید، وضعیت زیرساخت شما بهصورت منظم بررسی میشود تا توقف کار، ریسک از دسترفتن اطلاعات و هزینههای پیشبینینشده کاهش پیدا کند.
پشتیبانی حضوری و ریموت
با توجه به اولویت مشکل، رفع آن از راه دور یا با اعزام کارشناس پیگیری میشود.
نگهداری پیشگیرانه
بازبینی منظم شبکه، سرور و بکاپ، بسیاری از اختلالها را پیش از بحرانیشدن آشکار میکند.
خدمات قابل ارائه در قرارداد
محدوده نهایی پس از بررسی وضعیت شرکت، تعداد کاربران، شعب و تجهیزات فعلی تعیین میشود.
- پشتیبانی حضوری، تلفنی و ریموت بر اساس سطح قرارداد
- بررسی وضعیت شبکه، سرورها و تجهیزات کلیدی
- رسیدگی به مشکلات کاربران، چاپگرها و دسترسیها
- کنترل پشتیبانگیری و امکان بازیابی اطلاعات
- مستندسازی اولیه زیرساخت و پیشنهاد بهبودهای ضروری
- پشتیبانی از MikroTik، VPN، ویپ و ارتباط بین شعب در صورت نیاز
مدل خدمات بر اساس اندازه شرکت
این دستهبندی برای شروع گفتوگو است؛ پیشنهاد و هزینه نهایی بعد از ارزیابی زیرساخت اعلام میشود.
| اندازه شرکت | مناسب برای | تمرکز اولیه پشتیبانی |
|---|---|---|
| ۱ تا ۵ کاربر | دفتر کوچک و تیمهای نوپا | پشتیبانی پایه و رسیدگی موردی |
| ۶ تا ۱۵ کاربر | دفتر در حال رشد | نگهداری منظم و پشتیبانی ترکیبی |
| ۱۶ تا ۳۰ کاربر | شرکت دارای شبکه و سرور داخلی | بازدید دورهای، بکاپ و مستندسازی |
| ۳۱ تا ۵۰ کاربر | شرکت چنددپارتمانی یا چندشعبهای | برنامه نگهداری و سطح خدمات اختصاصی |
شروع همکاری چگونه است؟
برای تهیه پیشنهاد دقیق، ابتدا شرایط فعلی را میسنجیم و سپس سطح خدمات متناسب را پیشنهاد میدهیم.
- ثبت درخواست
تعداد کاربران، شعب و مشکل اصلی را ثبت میکنید. - ارزیابی اولیه
وضعیت شبکه، سرور، بکاپ و نیازهای کسبوکار بررسی میشود. - پیشنهاد خدمات
محدوده، روش پشتیبانی و سطح پاسخگویی شفاف میشود. - شروع نگهداری
برنامه بازدید، ثبت درخواستها و بهبودهای ضروری آغاز میشود.
پرسشهای متداول
چه مواردی در قرارداد پشتیبانی پوشش داده میشود؟
محدوده دقیق بر اساس ارزیابی مشخص میشود، اما معمولاً شبکه، سرورها، کاربران، تجهیزات کلیدی، بکاپ و دسترسیهای ضروری را در بر میگیرد.
آیا پشتیبانی حضوری هم ارائه میشود؟
بله. با توجه به سطح قرارداد و نوع مشکل، پشتیبانی میتواند تلفنی، ریموت یا حضوری باشد.
هزینه قرارداد چگونه تعیین میشود؟
تعداد کاربران و شعب، وضعیت شبکه و سرورها، تجهیزات موجود، سطح پاسخگویی و نیاز به بازدید حضوری در پیشنهاد نهایی اثر دارند.
برای دریافت پیشنهاد به چه اطلاعاتی نیاز است؟
تعداد کاربران و شعب، نوع سرورها و تجهیزات شبکه، وضعیت بکاپ و مهمترین مشکل یا هدف فعلی شرکت، برای شروع کافی است.
برای شرکت شما چه سطحی از پشتیبانی مناسب است؟
اطلاعات اولیه زیرساخت را ثبت کنید تا برای بررسی و پیشنهاد مسیر مناسب با شما تماس بگیریم.
درخواست ارزیابی اولیه