با توجه به افزایش استفاده از مرکز تلفن های ویپ و زیرساختهای مورد نیاز آن، گوشی های تلفن رومیزی ویپ که به آنها آی پی فون گفته میشود کاربرد بیشتری پیدا میکند. یکی از برندهای پر استفاده در بازار برند فنویل است. ما در این پست قصد داریم روش های رفع مشکل و عیب‌یابی گوشی‌های فنویل را به صورت کامل توضیح دهیم.
این بحث به دو بخش اصلی تقسیم میشود: ابزارهای کلی عیب‌یابی و مسائل کیفیت صوتی.
برای دریافت خدمات مرکز تلفن ویپ با شماره تلفن02163877763 یا09355213763 تماس بگیرید.
ابزارهای کلی عیب‌یابی گوشی‌های فنویل
در این بخش ما ابزارهای موجود که برای عیب‌یابی گوشی‌های فنویل در نظر گرفته شده اند را به شما معرفی میکنیم:
دسترسی به اطلاعات سیستمی (Get Device System Information): کاربران می‌توانند اطلاعات مربوط به شبکه (وضعیت شبکه، آدرس IP) و سخت‌افزار (مدل، نسخه نرم‌افزار) را بر روی تلفن با فشار دادن Menu >> Status مشاهده کنند.
راه‌اندازی مجدد دستگاه (Reboot Device): کاربران می‌توانند دستگاه را از طریق منوی نرم‌افزاری گوشی از مسیر (Menu >> Basic >> Reboot System) راه‌اندازی مجدد کنند، یا به سادگی برق دستگاه را قطع و وصل کنند.
تنظیم مجدد به تنظیمات کارخانه (Reset Device to Factory Default): این عمل تمام پیکربندی‌ها، اولویت ها، پایگاه داده‌ها و پروفایل‌های کاربر را پاک کرده و تلفن را به حالت اولیه کارخانه باز می‌گرداند. برای انجام این کار، کاربر باید وارد Menu >> Advanced شده، رمز عبور (پیش‌فرض 123) را وارد کند، و دکمه [Restore factory Settings] را فشار دهد.
گرفتن تصویر (Screenshot): در صورت بروز مشکل، کاربر می‌تواند از طریق رابط کاربری وب در بخش [System] >> [Tools] برای تکنسین، اسکرین‌شات تهیه کند.
گرفتن بسته‌های شبکه (Network Packets Capture): این قابلیت برای شناسایی مشکلات نیاز به ردیابی بسته‌های شبکه دارد. کاربر باید از طریق رابط وب (System >> Tools) وارد بخش “Network Packets Capture” شده، [Start] را فشار دهد، عملیات مربوطه (مانند تماس) را انجام دهد، و سپس [Stop] را فشار داده و فایل را ذخیره کند تا برای تحلیل به تیم فنی ارسال شود.
گرفتن اطلاعات گزارش (Get Log Information): برای عیب‌یابی استثناها، کاربر می‌تواند از صفحه وب یا از طریق [Device log] در صفحه وب، لاگ و گزارش‌های دستگاه را استخراج و برای تکنسین ارسال کند.
مشکلات رایج و راه‌حل‌های سریع برای عیب‌یابی گوشی‌های فنویل
در زیر بعضی از مشکلات رایج و روش های عیب‌یابی گوشی‌های فنویل را برایتان آورده ایم:
دستگاه روشن نمیشود (Device could not boot up):
اگر دستگاه روشن نمیشود، بررسی کنید که آیا دستگاه توسط آداپتور برق خارجی یا سوئیچ PoE تغذیه میشود. باید از آداپتور استاندارد ارائه شده استفاده شود.
مشاهده پیغام خطا بر روی صفحه (مانند مشاهده “POST MODE” روی صفحه)، با پشتیبانی فنی محلی تماس بگیرید.
دستگاه بر روی مرکز تلفن رجیستر نمیشود (Device could not register to a service provider):
بررسی کنید که کابل اترنت به درستی به پورت Network (نه پورت PC) وصل شده باشد.
بررسی کنید که آیا دستگاه آدرس IP دارد (اگر “Negotiating…” نمایش داده میشود، مشکل IP وجود دارد).
تنظیمات شبکه (پیکربندی‌ها) را دوباره بررسی کنید. اگر همه تنظیمات درست باشند، ممکن است لازم باشد بسته‌های ارسال و دریافتی شبکه را ضبط کرده و برای تجزیه و تحلیل به سازنده یا ارائه‌دهنده سرویس ارسال کنید.
عیب‌یابی مشکلات صوتی گوشی‌های فنویل (Audio Quality Issues)
مسائل صوتی از جمله پژواک، کیفیت پایین تماس (Poor Call Quality)، و قطع شدن صدا (Chopping)، نیاز به بررسی عمیق‌تری دارند و اغلب به شبکه و تنظیمات دستگاه مرتبط هستند:
۱. پژواک یا بازخورد در طول تماس (Echo or Feedback)
پژواک به عنوان یک مشکل مکرر در تلفن‌های Fanvil مطرح شده است، به ویژه در حالت اسپیکرفون (Hands-free):
• علت و محل وقوع: کاربران گزارش کرده‌اند که مشکل پژواک اغلب در سمت فرد مقابل (طرفی که به تلفن Fanvil تماس گرفته است) شنیده میشود.
• حالت اسپیکرفون: این مشکل به طور خاص در حالت اسپیکرفون (Hands-free speaker mode) دیده میشود و کمتر در حالت گوشی (Handset) رخ می‌دهد.
• ریشه فنی مشکل: کارشناسان معتقدند پژواک در حالت اسپیکرفون ترکیبی از شانس / شکل اتاق / نویز پس‌زمینه / و DSP (پردازشگر سیگنال دیجیتال) خاص مورد استفاده توسط تلفن است.
• راه‌حل‌ها:
o تنظیم مجدد تنظیمات میکروفون یا صدای بلندگو.
o اگر کاربر صدای بلندگو را کمی کاهش دهد، پژواک در نهایت شناسایی و سرکوب خواهد شد.
o بررسی کنید که پهنای باند کافی برای ترافیک تلفن وجود داشته باشد.
o اگر مشکل در حالت اسپیکرفون است، تلاش برای تغییر موقعیت تلفن و تنظیم کمی صدا ممکن است کافی باشد تا سرکوب پژواک (echo suppression) فعال شود.
• پژواک در هدست: در یک مورد خاص، پژواک فقط هنگام استفاده از هدست USB HT201 Fanvil مشاهده شد و با استفاده از گوشی یا اسپیکرفون (بدون هدست USB) تماس‌ها خوب بودند.
۲. کیفیت پایین، صدای خفه یا تکه تکه شدن صدا (Poor Quality, Garbled, or Chopping Audio)
• پهنای باند و شبکه: کیفیت پایین تماس (Poor Call Quality) می‌تواند ناشی از ازدحام شبکه یا کمبود پهنای باند کافی برای ترافیک شبکه تلفن باشد. توصیه میشود ترافیک صوتی را با استفاده از تنظیمات کیفیت خدمات (QoS) در شبکه اولویت‌بندی کنید.
• کدک‌ها (Codecs): مشکلات کیفیت صدا (Soft/Garbled audio) در مدل‌های X3SG و X3U گزارش شده است. یکی از راه‌حل‌های پیشنهادی، اولویت‌بندی کدک PCMU (G.711-Ulaw) در تنظیمات ترانک و تنظیمات داخلی تلفن‌ها بود.
• اتصالات سخت‌افزاری: اگر کیفیت صدا در گوشی (Handset) ضعیف است، مطمئن شوید که گوشی یا هدست به پورت صحیح متصل است. همچنین برای هدست‌ها، توالی سیم هدفون (wire sequence) در بازار متفاوت است و اگر از هدست‌های غیر از تولید کننده استفاده میشود، ممکن است نیاز به مشاوره با سازنده باشد.
• تکه تکه شدن صدا (Audio is chopping at far-end): این مشکل معمولاً ناشی از بازخورد صدای بلند از بلندگو به میکروفون است. با کمی کاهش صدای بلندگو، تکه تکه شدن صدا از بین می‌رود.
• فریمور: اطمینان از اینکه فریمور تلفن به‌روز است، برای بهبود عملکرد و امنیت ضروری است.
برای مشاهده اطلاعات بیشتر میتوانید این صفحه راه هم مطالعه کنید.
خلاصه نکات عیب‌یابی گوشی‌های فنویل
برای عیب‌یابی گوشی‌های فنویل ابتدا باید اطلاعات سیستم (Get System Info) را بخوانید تا ببینید چه خطایی ثبت شده است، سپس مشکلات ساده (مانند کابل‌های شل یا برق) را چک می‌کنید. اگر مشکل صدا یا پژواک دارید، ممکن است مشکل از خود قطعه (DSP ضعیف در اسپیکرفون) باشد، یا ممکن است مشکل از کدک‌های اشتباه باشد. ابزارهایی مانند Packet Capture جزئیات دقیق عبور داده‌ها در مسیر شبکه را ثبت می‌کنند.